Histórias de usuário

Escrevendo Estórias do Usuário Eficazes

View more presentations from Rildo (@rildosan) Santos

Modelo de Negócio

Proposição de Valores	Nossa empresa é uma loja esportiva temática, que vende artigos esportivos, principalmente, camisas de vários clubes de futebol brasileiros.
Clientes Alvo	Nossos clientes são fanáticos por esporte e apaixonados pelo seu time
Canais de Distribuição	Loja Virtual, Facebook, Jornais e TV
Relações com Clientes	Web Sac : Online e por telefone
Configuração dos Valores	Produto padrão e de retorno certo
Rede de Parceiros	Oferecemos parceria para sócios com distribuição dos lucros. Também abriremos possibilidades de franquias.
Capacidades Essenciais	Somos pequenos, parceria de 5 sócios com grande ambição. Temos capacidade inicial para abrir uma loja.
Fluxos de Rendimento	Faturamento da Loja fisica e virtual, basicamente vendas de camisas e artigos de esportes em geral.
Estrutura de Custos	Temos recursos, e estamos em busca de financiamentos. Nosso custo básico é com os funcionários, com a estrutura da loja e marketing.

Projeto V - Tarefa C

Etapa na Cadeia de Valores	Cliente / Consumidor
Ideia do Produto	Opina sobre o conceito do produto e fala sobre suas expectativas, dicas e primeiras impressões.
Produção	Comenta sobre os materiais usados no produto, suas vantagens e desvantagens e pede por adaptações para ter um produto melhor.
Contribuição	Faz críticas sobre os produtos, recomendações e alertas de defeitos nas camisas. Será pedido um cadastro no site para o cliente ter sua identificação com a empresa.
Oferta	Comenta sobre a demanda do produto, se as pessoas esperam que o produto seja um sucesso ou fracasso e como melhorar as primeiras impressões.
Marketing	Divulga o produto nas redes sociais. Comenta sobre o produto com amigos. Apresenta o produto para potenciais clientes.
Coordenação	É contado a quantida de acesso a cada produto, assim como a opinião de cada cliente sobre o mesmo (qualidade, preço e disponibilidade). Com base nestes dados é feito um controle estatistico, tornando assim o investimento mais preciso.
Aceite da oferta	Etapa em que o cliente irá efetuar a compra do produto no site e definir o prazo limite para o recebimento do produto.
Entrega	Após o aceite, o cliente irá efetuar o pagamento, e em seguida irá receber o produto no endereço determinado. Será feito então uma avaliação da satisfação do mesmo com o processo de entrega.

PROJETO V - TAREFA A

 As tabelas abaixo mostram as posíveis fases que uma empresa fictícia de vendas de produtos eletrônicos pode ter vivienciado durate sua trajetória.

EMPRESA 0.0

-Tem um dono que controla os demais funcionários e todas as ações da empresa. -O dono está no topo da hierarquia, seguido pelos gerentes e depois pelos vendedores. -O dono tem a autoridade máxima e dita as promoções, preços e meios de venda. Cabe aos gerentes garantir a execução das tarefas dentro dos prazos e metas e cabe aos demais executá-las -Como as tarefas são demandadas por ordem direta do superior, sem consulta de outras fontes, o custo de integração é basicamente do espaço para comunicação direta entre o superior e o funcionário. -As dificuldades de transporte, comunicação e obtenção de matéria prima tornam o custo de produção bastante elevado. Na época não existiam muitos fornecedores e o mercado era muito mais local. -O que acontece dentro da empresa e suas informações devem permanecer dentro da empresa, estando o funcionário sujeito a demissão caso alguma informação seja transmitida. O cliente tem acesso somente às informações do produto. -A empresa tem uma rotina sistemática de venda, previamente definida pelo dono, além de uma lista de produtos bem específica, sujeita a pequenas alterações caso o dono ache conveniente. -Há um pequeno grupo de profissionais responsáveis pela manutenção dos equipamentos de informática e softwares da empresa, além do treinamento dos novos funcionários para operar com os equipamentos. -Existe um Banco de Dados único, centralizador das informações, cujo acesso é permitido somente a poucos superiores como o dono e o gerente de finanças. -O sistemas de cada setor não compartilham informações entre si, sendo muitas vezes necessário conferir se as informações entre os sistemas são iguais. Cada setor trabalha independente dos demais e compartilham somente as ordens do dono. -A empresa possui um despendioso Main Frame, que guarda todos os dados da empresa, necessitando periodicamente de manutenção e backup.

 

EMPRESA 1.0

- A diretoria delega as funções aos diversos setores da empresa. Os setores trabalham como se fossem empresas tercerizadas. Ex: Setor de Vendas, Setor de Marketing, etc... - A maioria dos setores tem importância semelhante, resultando em uma hierarquia mais achatada. - Os integrantes de cada setor participam nas decisões . - Os setores da empresa são altamente especializados com suas funções bem definidas e separadas, sendo que cada área tem resultados diferentes a serem alcançados. Por exemplo, o setor de vendas tem uma meta de vendas (Quanto mais vender melhor), ja o setor administrativo tem uma meta de gastos (quanto menos gastar, melhor). - Os setores da empresa podem estar separados geograficamente, demandando o uso de VPN, links dedicados, rede telefônica avançada e dispositivos de rede mais complexos como Firewall e Roteadores. - Os produtos podem não precisam ser estocados, podem ser distribuídos diretamente para o consumidor, diminuindo os custos. - Diversos setores podem ser tercerizados, como o contábil, limpeza, manutenção e segurança. - Clientes e fornecedores distribuídos em vários países. - Cada setor da empresa pode ter seu próprio banco de dados, existe um sistema EAI para integrar as aplicações. - Portal web para vendas e opiniões dos usuários.

 

EMPRESA 2.0

- A empresa possui um chefe, mas todos os que trabalham com ele na empresa são seus colaboradores, podendo opinar sobre as decisões da empresa e dar sugestões de como melhorá-la. Além disso existem mecanismos que permitem ao cliente final também dar suas críticas e sugestões para ter um produto mais próximo do que ele precisa. - A empresa tem contas nas principais redes sociais como Facebook e Twitter. Elas são ferramentas para divulgar as atividades e lançamentos da empresa, além de permitir comentários de seus seguidores para receber críticas e sugestões. Esses comentários são analisados por uma equipe especializada que modera e confere a aplicabilidade das sugestões. - No site oficial e nas informações de perfil da rede social, podemos ver como é a rotina de trabalho  da empresa e políticas administrativas em geral, exceto no caso de informações sigilosas que podem comprometer o desempenho no mercado. - Internamente, todos os setores estão conectados e compartilhando informações que auxiliam na execução das tarefas. Cada colaborador tem seu perfil e pode postar ideias, dificuldades e pedidos utilizando a própria intranet da empresa. - Os produtos e novidades são feitos sob medida para diferentes perfis de clientes, que retornam suas opiniões sobre o produto para que a empresa possa se adaptar ao mercado vigente. Caso o produto não agrade os diferentes tipos de cliente, a empresa está aberta a mudanças e adaptações para melhor atender seus compradores. - Existe um grupo na divisão de Recursos Humanos, que está sempre atento a boas ideias dadas pelos colaboradores. São responsáveis por verificar quais os colaboradores mais talentosos e recompensá-los de acordo com a função exercida na empresa. - A parte mais distante da venda dos produtos, como limpeza e manutenção são terceirizadas, pois não tem um vínculo forte com a empresa e a terceirização auxilia na qualidade do serviço e reduz custos a longo prazo. - A empresa está bem integrada à Web 2.0, o que possibilita mais rapidez na divulgação de novidades e contato com vários colaboradores em diferentes locais. O conteúdo ligado à empresa na Web é agregado e analisado para melhorar os serviços com mais detalhamento.